Eusina
Sanaos rujukan sering dilakukeun kana a nu meuli kalayan sebutan anu sami sareng a konsuménKusabab duanana mésér produk atanapi jasa, aya bédana utama antara hiji sareng anu sanés.
Dina hiji sisi, konsumen nyaéta jalma anu ngagaleuh atanapi nampi jasa, naha di toko, ngalangkungan internét, ku telepon atanapi cara naon waé, tanpa satia kana mérek atanapi perusahaan. Konsumén mangrupikeun jalma anu nyandak kabiasaan konsumén pikeun ngagaleuh atanapi kéngingkeun jasa di toko tinangtu atanapi mérek anu tangtu.
Karakteristik konsumén
Sacara umum, konsumén resep mésér atanapi konsumsi produk atanapi jasa sabab antukna waktos aranjeunna ngawangun hubungan kasatiaan sareng kasatiaan sareng mérek. Perusahaan sering kenal konsumén, ngamungkinkeun aranjeunna ngarahkeun usaha sareng perhatosanna pikeun nyugemakeun aranjeunna.
- ContonaUpami urang balanja sacara rutin di supermarket, urang gaduh sareng nganggo kartu anjeun anu ngumpulkeun poin sareng manpaatna, kami dianggap nasabah supermarket éta. Sarua ogé pikeun bank atanapi mérek pakean.
- ContonaNalika indung sok mésér mérek popok anu sami pikeun anakna, indungna bakal janten nasabah, sanaos anjeunna sanés konsumen akhir produk éta. Perusahaan kedah nargétkeun usaha pikeun ngajaga duanana tetep wareg.
Karakteristik konsumén
Pamakéna sering anonim sareng mésér produk atanapi jasa tina kabutuhan. Nalika milih, konsumén dikawasa ku parameter ékonomi, deukeutna géografis atanapi ku ayana dina tempat atanapi kaayaan spésifik.
- ContonaUpami urang aya di jalan, mimiti hujan sareng urang mendakan toko payung, urang bakal mésér produk éta tanpa merhatoskeun teuing harga, mérek atanapi kualitas na, kumargi urang henteu hoyong baseuh.
- Contona, kami konsumén nalika urang peryogi kontan langsung sareng urang angkat ka bank henteu paduli naon namina, atanapi kantos nganggo jasa na. Anggo jasa anu sesekali henteu ngajantenkeun urang konsumén.
Tujuan perusahaan payuneun palanggan sareng konsuménna
Perusahaan-perusahaan bet dina nyiptakeun palanggan, daripada gaduh pasar anu pinuh ku konsumén, kumargi éta anu terakhir tiasa bénten-bénten dina modeu konsumsiana sareng matak lieur dina perilaku pameseranna. Kusabab ieu tujuan unggal perusahaan pikeun ngarobih konsumén janten konsumén.
Perusahaan ngarobih pesen pamasaran sareng strategi nuju kasatiaan sareng ngajukeun tawaran atanapi kauntungan khusus khusus pikeun tujuan ieu.
Kamekaran téknologi ngajantenkeun palanggan kakeunaan tipena béda produk anu sami. Perusahaan kedah ningkatkeun usaha pikeun ngajaga konsuménna sugema, boh ku kualitas produk atanapi jasa, ogé kalayan diperhatoskeun, sareng dina kasus anu paling saé, supaya aranjeunna nyarankeun produk atanapi jasa ka babaturan sareng kenalan.
Sanaos panggunaan jasa sakapeung henteu ngarobah konsumén janten palanggan, penting pikeun perusahaan ngupayakeun nyayogikeun jasa anu saé sareng ngabéréskeun mamang atanapi pamundut konsumen. Jaringan sosial sareng layanan tatap muka atanapi telepon salaku saluran komunikasi langsung sareng perusahaan mangrupikeun kasempetan pikeun ngadeukeutkeun jasa atanapi produk ka konsumén sareng ngajantenkeunana janten calon nasabah.
- Éta tiasa ngalayanan anjeun: Perusahaan alit, sedeng sareng ageung
